Política de Privacidad

Política de Privacidad Corporativa Proa SpA

Esta política tiene como objetivo normar el tratamiento de los datos personales de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a todas las aplicaciones, sitios web y servicios operados por Proa SpA, incluyendo:

Aplicaciones móviles y web desarrolladas internamente.
Integraciones con APIs de terceros (Meta/WhatsApp, Microsoft, Google, SAP, etc.).
Asistentes conversacionales y bots en plataformas de mensajería como WhatsApp Business.
Sistemas internos para consultas de inventarios, consumos, pedidos y gestión empresarial.

Responsable y contacto

Proa SpA
Dirección: Exposición 1511, Estación central, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: epd@proa.cl

Datos que tratamos

Identificadores de usuario en las plataformas (ID de usuario, número de teléfono, nombre de perfil, IDs de mensaje).
Contenido de mensajes enviados a nuestras aplicaciones.
Información operativa consultada (inventarios, consumos, pedidos).
Metadatos técnicos: dirección IP, fecha, hora, estados de entrega.
Registros de logs para seguridad, soporte y auditoría.

Finalidades del tratamiento

Proveer los servicios solicitados (consultas, reportes, interacción por chat o API).
Autenticación y autorización de usuarios internos.
Seguridad, prevención de fraude y auditoría.
Mejora continua de los servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales.

Base legal

Tratamos los datos sobre la base de:

Ejecución de un contrato laboral o relación empresarial.
Interés legítimo de la empresa en operar herramientas internas.
Consentimiento, cuando corresponda, al iniciar la interacción en WhatsApp u otros canales.

Uso de servicios de terceros

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento, incluyendo:

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API).
Proveedores de túnel seguro (Cloudflare, ngrok u otro) para exponer webhooks.
Proveedores de hosting e infraestructura en la nube.
Proveedores de almacenamiento (Microsoft OneDrive/SharePoint).
Proveedores de IA/NLP para clasificación de intenciones.

Transferencias internacionales

Los datos pueden ser procesados fuera de su país. Aplicamos las salvaguardas legales requeridas.

Retención

Mensajes y logs: conservados por 90 días.
Datos agregados o anonimizados: conservados por más tiempo.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, mediante políticas internas de ciberseguridad.

Derechos del usuario

Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad contactando a: epd@proa.cl.

Uso de WhatsApp Business

Cuando interactúa con nuestros bots en WhatsApp, los mensajes se procesan a través de la WhatsApp Business Cloud API. Cumplimos con las políticas de Meta y respetamos la ventana de servicio de 24 horas. El usuario puede enviar “STOP” para dejar de recibir mensajes.

Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL.

Legislación aplicable

El tratamiento de los datos personales realizado por PROA SPA se rige por la legislación vigente en Chile, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Asimismo, esta normativa será complementada y actualizada por la Ley N° 21.719, que entrará en pleno vigor en diciembre de 2026. PROA SPA se compromete a adaptar sus procesos a las exigencias de dicha ley antes de su entrada en vigencia.

Denuncias, investigaciones y sanciones

La empresa cuenta con una Línea de Denuncias confidencial a la cual pueden acceder todos los colaboradores y terceros externos de Proa tanto a través de la página web Proa.cl como a través del correo electrónico denuncias@proa.cl.

Las denuncias recibidas por dicho canal serán investigadas de acuerdo con el Procedimiento de Denuncias y, en caso de determinarse la imposición de alguna sanción, se estará a lo dispuesto en dicho documento y al Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, Código de Conducta, Modelo de Prevención de Delitos y otras políticas internas. En el caso de proveedores y terceros se aplicarán las sanciones que correspondan, pudiendo incluso llegar a la terminación inmediata del contrato. Cuando así lo determinen los antecedentes, se hará la denuncia respectiva ante las autoridades.